赤水市石堡乡：积极探索“1434”工作法 有序推进“全域通办”“乡镇‘就近办理’”工作

今年以来，赤水市石堡乡围绕“高效办成一件事”政务服务体系，积极探索“1434”工作法，有序推进政务服务实现“全域通办”、乡镇“就近办理”，为提升石堡乡政务服务水平提供了强有力的保障。

石堡乡党委、政府围绕“便民服务、优化服务”的核心原则，深化“六员”机制，以乡党委书记为一级“指挥员”、分管领导及其他班子成员牵头，整合业务骨干组建事项办理业务“指导员”队伍，同步落实大厅“引导员”、窗口“服务员”、后台“快递员”和跟踪“督导员”，形成政务服务联动服务体系，并联合企业之家和“四题治理”办理窗口，开展群众事项和诉求的接收、转接和办理等工作，旨在通过主动介入、靠前服务，为群众办事提供一个有温度、有态度、有速度的办事环境。

“现在办事真的方便了很多，优化了复杂的办事流程和资料。”近期，刚通过线上办理了个体工商户注销登记的群众蔡琳琅说，“前段时间我来咨询办理注销登记，但需要的所有资料都在福建，工作人员了解情况后，主动为我提供了线上办理。回到福建后，我将营业执照资料通过微信传给他们，其余资料由他们联系帮我开具，很快就完成了注销登记！速度和服务都很好！”

为提高政务服务水平，石堡乡细化“只进一次门、只跑一次路、一站即办理、一次即办结”四项任务，通过整合部门资源、调整人员配置、开展业务培训等方式，围绕“全域通办”事项清单，开展就业、医疗、养老、婚姻、公安等高频事项综合受理，最大限度减少群众多次进门、多次跑路、多次办理的问题。同时，明确专人落实“一对一、点对点”包保式企业服务，收集企业诉求、提供政策讲解，为企业提供良好的营商环境。截至目前，石堡乡开展“全域通办”事项办理50件，开展企业服务20余次，解决企业诉求14个。

“现在服务好多了，在家就可以把退役军人优待证办好！”石堡乡退役军人魏国钦激动地说道。为了缩减群众办事时间，石堡乡开通“预约联系、帮办代办、入户上门”三种政务服务形式，群众结合需办理事项，可提前通过村小组微信群、电话联系等方式，咨询办理事项所需材料，“服务员”第一时间收集到群众诉求后，提供相应服务。同时，针对行动不便、不会网络操作、不会填写表单资料等群众，由各村、组干部或大厅工作人员开展“入户上门”和“帮办代办”服务，及时将群众问题解决在一线，打通政务服务群众的“最后一公里”。

下一步，石堡乡将持续以办事群众的角度为出发点，通过“一窗通办”“一网通办”线上线下协同办理的服务模式，实现多元化的办事渠道，让群众能够根据自身情况选择最便捷的方式办理业务，真正实现“便民办、高效办、优质办、暖心办”四个目标，让政务服务到群众的心坎上。

贵州日报天眼新闻记者 牟元媛

编辑 赵鑫

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