屯留农商银行八泉支行上门为瘫痪老人解“密码之急”

黄河新闻网长治讯：近日，屯留农商银行八泉支行启动“绿色通道”，为瘫痪卧床的75岁客户完成银行卡密码重置服务，保障其医疗资金及时到位。

5月6日，八泉支行接到一通特殊的“求助”电话。家住屯留区张店镇西吴村的韩某十分焦急，因其75岁的母亲瘫痪卧床，需使用银行卡中的资金支付医疗费用，但多次输入密码错误导致账户锁定，急需办理密码重置业务。面对这一特殊需求，该支行迅速响应，第一时间核实情况。通过身份验证、授权委托等流程，立即协调两名工作人员携带授权委托书、服务告知书等，当天便驱车前往老人家中。

在老人家中，工作人员核实了身份证、银行卡等具体信息，并与家属提供的医疗证明、户口簿等材料进行交叉验证。工作人员耐心指导老人签署《授权委托书》《上门服务告知书》等资料，确定由家属代理办理密码重置业务。通过专业与温情并存的服务，该支行高效完成本次上门业务办理。密码重置成功后，老人感动不已：“没想到银行还能上门服务，真是救了急！”

此次上门服务是屯留农商银行八泉支行践行“适老助残”服务理念的缩影。近年来，该支行通过多项举措提升特殊群体金融可得性，在硬件升级方面，网点配备无障碍通道、爱心窗口及紧急呼叫装置。同时，通过科技赋能，推广移动展业设备，将开卡、挂失、密码重置等高频业务延伸至客户家中。（李聪）

编辑：贾霄星